SUNGAI PENUH – Jaringan layanan Telkomsel di wilayah Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci, Jambi, kembali berfungsi normal pada Rabu malam (13/5/2026), setelah mengalami gangguan parah dan lumpuh hampir selama 10 jam lamanya. Gangguan ini dirasakan sejak sore hari, membuat ribuan pelanggan kesulitan mengakses layanan internet dan telepon seluler.
Sejak sore, warga mulai mengeluhkan koneksi internet yang sangat lambat, tidak stabil, hingga sama sekali tidak bisa digunakan. Sebagian besar pengguna bahkan tidak bisa membuka media sosial, mengakses aplikasi perbankan, layanan pesan instan, hingga layanan publik berbasis daring. Gangguan ini juga berdampak langsung pada layanan telepon seluler di berbagai titik wilayah, sehingga komunikasi menjadi terputus.
Berdasarkan keterangan teknis, masalah ini bermula dari kerusakan pada dua jalur utama kabel serat optik yang menjadi tulang punggung penghubung jaringan menuju kedua wilayah tersebut, yakni jalur Ipuh–Muko Muko dan jalur Alahan Panjang–Muara Labuh KM 63. Kerusakan ini membuat lalu lintas data menumpuk parah, sementara jalur cadangan yang tersedia tidak mampu menampung seluruh kebutuhan akses pelanggan secara maksimal. Akibatnya, kualitas koneksi anjlok drastis di hampir seluruh wilayah layanan.
Segera setelah laporan masuk, tim teknis Telkomsel langsung dikerahkan ke lokasi kejadian untuk melakukan pemulihan. Proses perbaikan dimulai pukul 13.13 WIB di jalur Ipuh–Muko Muko, dan dilanjutkan pukul 15.15 WIB di jalur Alahan Panjang–Muara Labuh. Petugas bekerja terus-menerus dari sore hingga malam hari, memotong dan menyambung kembali kabel yang rusak, serta menata ulang jaringan agar aliran data kembali lancar.
Gangguan ini tidak hanya membuat kesal, tapi juga menghambat berbagai aktivitas masyarakat. Warga kesulitan menyelesaikan pekerjaan berbasis daring, pelaku usaha terhambat melayani transaksi pelanggan, hingga layanan pendidikan dan pemerintahan yang bergantung pada internet menjadi terganggu. Beberapa warga terpaksa beralih ke jaringan alternatif agar tetap bisa berkomunikasi dengan keluarga maupun rekan kerja.
Menjelang malam, secara bertahap jaringan mulai pulih dan kembali stabil. Warga pun menyambut baik pemulihan layanan ini. Mereka berharap kualitas jaringan tetap terjaga stabil agar aktivitas sehari-hari—mulai dari komunikasi, pendidikan, bisnis, hingga layanan publik—bisa berjalan lancar tanpa gangguan lagi. Mengingat internet kini sudah menjadi kebutuhan pokok masyarakat.
Hingga berita ini diturunkan, tim teknis Telkomsel masih terus memantau kondisi jaringan di lapangan, guna memastikan layanan tetap aman, stabil, dan tidak ada gangguan susulan yang mengulang kembali. ( Rdy )
